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    1. 關于我們

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      北銀消費金融有限公司開展2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動

      2022-03-14

      為貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,全面落實2022年中國銀保監會監管工作會議精神,進一步做好銀行業保險業消費者權益保護和金融教育宣傳工作,提升公眾風險防范意識,消除侵害消費者權益隱患,構建和諧金融生態環境,根據監管部門統一部署,北銀消費金融有限公司即日起開展2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

      一、活動主題

      堅持以人民為中心的發展思想,為實現金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎,從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平。以教育宣傳活動為契機,促進數字化創新,推動解決“數字鴻溝”。聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項,為金融消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務,推進誠信教育和誠信文化建設。

      二、主要內容

      堅決落實疫情防控工作要求,因地制宜、結合實際,踐行金融為民理念,以消費者為中心強化消費者權益保護工作,創新開展金融教育宣傳活動,增強消費者風險防范意識,提升風險識別能力。

      (一)強化特殊群體金融權益保護,推動解決“數字鴻溝”,實現更大范圍消費公平。

      落實有關文件精神,關注特殊群體在金融領域運用智能技術方面的困難,大力推進金融服務數字化轉型的教育宣傳。充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育活動,拓展線上線下教育宣傳渠道,豐富教育宣傳場景。加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能的建設,推動解決“數字鴻溝”等問題。

      (二)聚焦特定區域,利用數字化技術拓展金融服務的廣度和深度。

      積極倡導“科技向善”,充分利用數字化技術,對金融消費者依法享有的八項基本權利、維權救濟方式等進行廣泛的教育宣傳,提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害,拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴,實現更深層次的消費公平。增強對無網點地區及無法到達網點人群的服務覆蓋及教育宣傳,利用數字化技術拓展金融教育宣傳活動和金融服務范圍,通過金融消保政策解讀,提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力,對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析,答疑解惑、消除疑慮,增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

      (三)利用風險提示,引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念

      對投訴反映焦點、社會關注熱點、新業態盲點等及時開

      展風險提示,提醒消費者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害。尤其是要注重引導老年消費者“不亂投”,樹立理性投資、價值投資觀念;引導年輕消費者“不亂貸”,樹立理性借貸消費理念,遠離校園不良網絡貸款侵害,推進金融教育融入國民教育體系。

      (四)開展誠信教育,加強銀行業保險業誠信文化建設

      在經營過程中要堅持誠實守信原則,夯實誠信經營思想基礎,將誠信融入企業文化建設,加強對全體從業人員的誠信教育,尤其應加強機構董事、監事、高級管理人員履行金融消費者權益保護義務的教育培訓,推動公司將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程。

       

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